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GESTION DE LA QUALITÉ INTÉGRÉE

Les Hôtels Papillon adoptent une philosophie de gestion axée sur la qualité et s'efforcent de répondre aux attentes de ses clients, des employés, des intervenants et des lois de la meilleure façon possible, en essayant d'en faire un processus continu.

Le monde d'aujourd'hui en constante évolution, conduit à la variation croissante des besoins et des attentes à la même vitesse. Les Hôtels Papillon adoptent une philosophie de gestion axée sur la qualité et s'efforcent de répondre aux attentes de ses clients, des employés, des intervenants et des lois de la meilleure façon possible, en essayant d'en faire un processus continu.

Notre système de gestion intégrée de la qualité vise à améliorer en permanence la qualité du service offert à nos clients, à maximiser la satisfaction des clients, à soutenir la préservation de la nature par la sensibilisation de l'environnement, à assurer la sécurité de nos clients et des employés et prévenir les risques, à éliminer les menaces à la sécurité alimentaire et servir de la nourriture et des boissons hygiéniques et à parvenir à une compréhension parfaite du service en mettant en œuvre la gestion des plaintes.

Politique intégrée de la qualité

Si l’on part du principe que l’aspect humain est prioritaire, la satisfaction de tous nos interlocuteurs, y compris celles de nos employés et de nos clients qui sont à l’origine de notre raison d’être, représente la base de notre système de qualité. Notre politique nous permet :

➢ D’offrir à nos employés la formation nécessaire au perfectionnement de leurs compétences.
➢ De limiter la pollution et de constituer une entreprise écologique qui respecte ses engagements sociaux.
➢ De créer un environnement sain et sécuritaire pour nos clients et nos employés.
➢ De garantir la salubrité des aliments en appliquant le principe « du champ à l’assiette » et en imposant des tests dès l’achat des produits au fournisseur et jusqu’à ce que les aliments soient dans l’assiette des clients.
➢ De répondre aux plaintes des clients rapidement, et ce, de façon efficace, juste et objective.

Nos certificats

Nous avons reçu notre certification "Système de Management de la Qualité ISO 9001" en 2014 pour notre travail sur la satisfaction ou ayant dépassé les attentes de nos clients et sur le respect des lois.

Nous avons reçu notre certification "Système de Gestion de la Santé et Sécurité au travail TS 18001" en 2014 pour notre travail sur la création d'un environnement de travail sécuritaire pour nos employés.

Nous avons reçu notre certification "Système de Management Environnemental ISO 14001" en 2014 pour notre travail sur la protection de l'environnement, en utilisant efficacement les ressources naturelles et en laissant un environnement viable aux générations futures.

Nous avons reçu notre certification "Système de Gestion de la Sécurité Alimentaire ISO 22000"en 2014 pour notre travail sur l'élimination des menaces à la sécurité alimentaire et pour avoir servi nos clients de manière hygiénique et en toute sécurité.

Nous avons reçu notre certification "Système de Gestion de la Satisfaction Client ISO 10002" en 2014 pour notre travail sur l'importance majeure de notre clientèle et sur l'importance que nos clients soient toujours satisfaits des services que nous offrons.

Les Hôtels Papillon ont également reçu le «Pavillon Bleu», attribué aux plages et ports de plaisance. Dans le cadre de ce prix,
nous nous sommes engagés à maintenir une eau de mer propre,
à travailler en conformité avec les réglementations environnementales,
à la réalisation d'activités de sensibilisation à l'environnement,
offrant des installations et la sécurité sur les plages et ports de plaisance qui répondent aux besoins des visiteurs.

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